Chatbots
Individuelle KI-Chatbots für Ihr Unternehmen
"automatisierter Kundenservice rund um die Uhr"
Moderne KI-Chatbots
Moderne KI-Chatbots übernehmen wiederkehrende Anfragen, entlasten Ihr Team und verbessern gleichzeitig das Kundenerlebnis auf Website und Onlineshop.
Mit einer professionellen Chatbot-Erstellung erhältst du eine Lösung, die passgenau auf deine Zielgruppe, Prozesse und Systeme abgestimmt ist.
Unser Ziel
Kerngedanke eines guten Chatbots
Ein guter Chatbot soll echte Aufgaben übernehmen und nicht nur „nett plaudern“: Er beantwortet häufige Fragen, führt Nutzer zu passenden Informationen oder Aktionen (zB.: Termin, Bestellung, Lead-Anfrage) und entlastet damit Mitarbeitende. Gleichzeitig soll er so gestaltet sein, dass Menschen ihn gerne benutzen, weil Antworten klar, hilfreich und leicht verständlich sind.
Typische Ziele im Unternehmen
- Steigerung der Servicequalität: Schnellere Antworten, 24/7-Erreichbarkeit und konsistente Informationen für Kunden, Interessenten oder Mitarbeitende.
- Effizienz & Kostensenkung: Wiederkehrende Standardanfragen automatisieren, damit Teams mehr Zeit für komplexe Aufgaben haben.
- Mehr Umsatz & Leads: Nutzer gezielt durch Fragen führen, Produkte empfehlen, Kontaktdaten einsammeln und Abschluss zum Hinleiten.
- Besseres Nutzererlebnis: Niedrige Hürden für den Einstieg (einfach chatten), klare Dialogführung und nahtlose Übergabe an echte Personen, wenn nötig.
Leistungen
Chatbot-Kundenservice & Support
Beantwortet FAQs, hilft bei Bestellungen, Reklamationen oder Statusabfragen und entlastet Support-Teams.
Chatbot-Sales- und Leadgenerierung
Qualifiziert Interessenten vor, stellt Fragen, sammelt Kontaktdaten und leitet heiße Leads an den Vertrieb weiter.
Chatbot-Termin- und Kalender
Organisiert Meetings, verschickt Einladungen, erinnert an Deadlines und passt Zeitpläne automatisch an.
Chatbot-virtuelles Sekretariat
Nimmt Anfragen entgegen, beantwortet Standardfragen, leitet wichtige Anliegen weiter und kann Termine oder Rückrufe koordinieren.
HR- bzw. Recruting Chatbots
Beantwortet Fragen von Bewerbenden, unterstützt beim Onboarding und bietet Mitarbeitenden einen Self-Service für Standardanliegen.
Telefon- bzw. Voice-Chatbot
Nimmt Anrufe an, zeichnet diese auf, beantwortet häufige Fragen, qualifizierte Leads vor und bucht bei Bedarf direkt Termine.
Die entscheidende Frage lautet: „Kann diese Aufgabe ein Chatbot zuverlässig, sicher und verständlich erledigt – oder braucht es menschliches Urteilsvermögen?“
Wann ein Chatbot geeignet ist
Ein Chatbot eignet sich vor allem für wiederkehrende, klar strukturierte Aufgaben mit klaren Regeln. Beispiele sind Standardfragen (FAQs), einfache Auskünfte, Terminbuchungen, Vorqualifizierung von Anfragen oder das Sammeln von Daten wie Name, E-Mail und Anliegen.
Wann ein Mensch gebraucht wird
Ein Mensch ist nötig, wenn es um komplexe Entscheidungen, Emotionen, Konflikte oder besondere Einzelfälle geht. Dazu gehören individuelle Verhandlungen, heikle Beschwerden, rechtliche Bewertungen, Personalentscheidungen oder Situationen, in denen Empathie, Verantwortung und Abwägung gefragt sind.
Fragen und Antworten
Erklärung:
KI-Agenten sind softwarebasierte Systeme, die eigenständig Aufgaben ausführen, lernen, sich an neue Situationen anpassen und mit anderen Systemen kommunizieren können.
Erklärung:
Sie automatisieren repetitive Prozesse, analysieren Daten, unterstützen bei Entscheidungen, führen Kundeninteraktionen durch und übernehmen komplexe Workflows in Vertrieb, Service, Marketing oder Controlling.
Erklärung:
Chatbots bearbeiten meist vordefinierte Dialogmuster. KI-Agenten sind autonom, planen selbst, agieren proaktiv und können sich dynamisch weiterentwickeln, indem sie Tools und Daten gezielt nutzen.
Erklärung:
Sie kombinieren maschinelles Lernen, Sprachmodelle, Orchestrierungsschichten und spezielle Werkzeuge für externe Datenquellen und Systeme. Dadurch können sie eigenständig recherchieren und Entscheidungen treffen.
Erklärung:
KI-Agenten steigern die Effizienz, senken Kosten, ermöglichen fundierte Entscheidungen durch Echtzeitanalysen und verbessern die Kundenzufriedenheit durch schnelle Reaktionszeiten.
Erklärung:
Potenzielle Risiken sind Datenschutz, Transparenz, technologische Standards, Integration in bestehende Prozesse und fehlendes KI-Knowhow im Unternehmen.
Erklärung:
Empfohlen wird der Start mit klar definierten, wiederkehrenden Aufgaben als Pilotprojekt, begleitet von gezielter Qualifizierung und Kooperation mit erfahrenen Partnern.
Erklärung:
Ja – KI-Agenten gelten als zentrale Bausteine der Digitalisierung, da sie generative KI mit Automatisierung und Tool-Nutzung verbinden und so neue Effizienzpotenziale erschließen.
Erklärung:
Die Kosten für einen KI-Agenten variieren abhängig von Funktionsumfang, Komplexität und Integrationsbedarf. Einfache Agenten (zB Chatbots für FAQ oder Routing) sind bereits ab etwa 3.000 € einmalig umsetzbar, komplexere Systeme zur Automatisierung ganzer Workflows oder mit lernenden Fähigkeiten können zwischen 15.000 € und 100.000 € Entwicklungskosten erfordern.
Zusätzlich entstehen laufende Gebühren:
- Basislösungen für kleine Unternehmen starten oft bei 99–120 € monatlich.
- Größere Unternehmenslösungen (zB für Callcenter oder Telefonagenten) kosten 1.500–2.500 € monatlich sowie ggf. Zusätzliche Gebühren für Funktionen und API-Nutzung.
- API-basierte Modelle (zB GPT-5) rechnen nach Nutzung ab: Preise liegen zwischen 5 und 40 Cent pro 1 Million Tokens für Texteingabe bzw. -Ausgabe.
Weitere Faktoren, die den Preis beeinflussen:
- Einmalige Integrations- und Anpassungskosten
- Kosten für Wartung, Updates und Support
- Gebühren für zusätzliche Funktionen (zB Spracherkennung, Mehrsprachigkeit, CRM-Integration)
Der ROI wird oft nach wenigen Monaten erreicht, da KI-Agenten Personalkosten sparen, rund um die Uhr arbeiten und Fehler reduzieren. Die Investition lohnt sich besonders bei hoher Automatisierungsrate und großem Daten-/Kontaktvolumen.